پرسش های متداول

ورود و ثبت نام
سوالات ورود و ثبت نام

چطور میتوانم مشخصات کاربری شخصی خود را ویرایش کنم؟

1- با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید.
2- روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه‏" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.

چگونه میتوانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت روی گزینه "ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از ایمیل ثبت نام خود را انجام دهید. سپس روی گزینه ویرایش اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

چگونه یک رمز عبور امن ایجاد کنیم؟

یکی از راه‌هایی که از نفوذ هکرها و مجرمان سایبری به حساب‌های کاربری و حریم شخصی شما جلوگیری می‌کند، ساخت و استفاده از یک گذرواژه قوی و غیرقابل حدس است.

برای خرید از سرما گرما، حتما باید در سایت عضو باشم؟

خیر، می توانید حتی تلفنی سفارش خود را ثبت کنید.

چطور میتوانم کلمه عبور (رمز) خود را بازیابی کنم؟

در حساب کاربری خود روی گزینه "پیشخوان" کلیک کنید. سپس در قسمت (تغییر گذرواژه) گذرواژه پیشین خود را وارد و گذرواژه جدید را ایجاد کنید.

روند ثبت سفارش
سوالات سفارش ثبت کردن

میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید از هر کجای ایران که باشید، سفارش های خود را درب منزل پرداخت کنید.

چطور در سرما گرما سفارش خود را ثبت کنم؟

1- شما میتوانید تلفنی قیمت روز محصولات را بپرسید و به صورت رایگان مشاوره دریافت کنید، سپس سفارش خود را نهایی کنید.
2- می توانید محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید، سپس در سریع ترین وقت ممکن کارشناسان با شما تماس میگیرند، مشاوره می دهند و سفارش را نهایی می کنند.

لغو کردن سفارش در سرما گرما امکان دارد؟

سفارش ثبت کردن در سرما گرما به منزله ثبت نهایی نیست. به دلیل نوسانات شدید ارز و بالا پایین قیمت کولر های گازی ممکن است قیمت های سایت بروز نباشد و بعد از ثبت فاکتور توسط کاربر، کارشناسان سرما گرما تماس میگیرند و قیمت روز را به شما اطلاع میدهند. در صورت توافق کاربر و کارشناس فاکتور مشتری نهایی می شود و در غیر اینصورت فاکتور توسط کارشناس حذف خواهد شد.

چگونه میتوانم سفارش خود را حضوری دریافت کنم؟

سرما گرما جهت تسهیل فرآیند دریافت سفارش، برای مشتریانی که به دلایل مختلف شرایط حضور در آدرس خود برای دریافت سفارش را ندارند، امکان دریافت حضوری کالا را فراهم کرده است.
آدرس تحویل حضوری: بانه، خ ساحلی، فروشگاه سرما گرما

رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟

قسمت رمز عبور خود را فراموش کردم را انتخاب نمایید. سپس پست الکترونیک (ایمیل) یا شماره موبایل خود را وارد نمایید. کد تایید برای شما ارسال میشود که پس از وارد نمودن کد تایید سیستم از شما رمز عبور جدید میخواهد که پس از وارد نمودن رمز عبور جدید و تایید آن وارد پروفایل خود میشوید.

چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

با ورود به صفحه سفارشات من و انتخاب گزینه ی"نمایش" سفارش مورد نظر تصویر فاکتور را دریافت کنید. همچنین میتوانید از طریق واتساپ با فروشنده ارتباط برقرار کنید و درخواست دریافت فاکتور مهر شده و امضا شده کنید.

برای خرید از سرما گرما، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

خیر، نیاز نیست. شما میتوانید تلفنی هم ثبت سفارش کنید.

شرایط و هزینه ارسال کولر گازی چیست؟

سرما گرما همیشه سعی دارد که بهترین قیمت ها را ارائه دهد. هزینه حمل از طریق پیک های شخصی فروشگاه میباشد و برای هر استان یا شهرستانی طبق مسافت متفاوت میباشد.

می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

آیا کالاهایی که در سایت سرما گرما بفروش می رسد اصل هستند؟

بله – کالاهایی که در سرما گرما بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص است.

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

نحوه فعال سازی گارانتی چگونه است؟

بعد از تحویل گرفتن کالا، میبایست به شرکت گارانتی تماس بگیرید و شماره کارت گارانتی را اعلام کنید. سپس هزینه فعال سازی گارانتی را واریز و گارانتی خود را فعال کنید. شرکت گارانتی در سریع ترین وقت ممکن به محل شما میرسند و دستگاه شما را نصب و گارانتی را امضا میکنند.

پیگیری ارسال سفارش
سوالات پیگیری ارسال سفارش

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید به پشتیبانی های سرما گرما تماس حاصل فرمایید و از سفارش هایی که منصرف شدید را لغو نمایید.

در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز کارشناسان روابط عمومی سرما گرما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال با شما تماس میگیرند و اطلاع می دهند.

بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی میتوانم آن را تحویل بگیرم؟

تمامی سفارشات در سرما گرما، طی 1 نهایتا 3 روز تحویل داده می شود.

بازگرداندن کالا
سوالات بازگرداندن کالا

چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق تلفن درخواست خود را به کارشناسان ما اطلاع دهید.

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 5 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

کالا میبایست در جعبه اصلی خود به سرما گرما بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به کارشناسان سرما گرما اطلاع داده دهید.

اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

بله . حداکثر تا 5 روز‏، انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.

اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

بستن
مقایسه